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PERGUNTAS FREQUENTES

Como funciona o processo do envio?
  1. Leia as informações disponibilizadas em nossa página e encontre o serviço que melhor se adeque a sua necessidade;

  2. Acesse nossa loja on-line e faça seu cadastro para log in, com se. Efetuado o cadastro, você receberá acesso

para compra dos nossos serviços como o recebimento de suas compras. A partir dai, você poderá utilizar os serviços de armazenamento e redirecionamento para seu endereço no Brasil;

3. Após realizar suas compras, nos informe no campo NOTAS da area de pagamento do seu pedido a loja cuja compra foi efetuada, os produtos e o número de rastreio de cada uma delas;

4. Você será informado por e-mail, a cada caixa recebida em nosso endereço. Para casos de recebimento no Brasil, organizaremos os produtos da forma que foi solicitado no cadastro. Para retiradas em nosso endereço, armazenaremos os produtos até sua retirada.*

A Shipping Prudential efetua remessas de mercadorias de qualquer loja?

SIM. Basta contratar o nosso serviço pelo site, efetuar o pagamento e enviar as mercadorias para nosso endereço com as informações fornecidas por nós.

Se eu fizer uma compra na Amazon, MacroBaby, Macy’s ou em alguma outra loja e a mesma for dividida em 2 caixas ou mais, como será a cobrança?

Será cobrada uma taxa por caixa RECEBIDA, mesmo que tenha sido feita apenas uma compra. Não cobramos pelo conteúdo da caixa ou porcentagem, e sim por cada volume (unidade) que chegar em nosso endereço. Em caso de envio, todos os produtos serão organizados de acordo com o número de caixas requeridas/convenientes para comportar todos os itens.

Há algum custo para organização de várias compras para diminuir as caixas de envio, assim como retirada de embalagens, etiquetas e volumes excessivos das caixas?

Sim. Caso tenhamos que organizar até  3 ou mais caixas, cobraremos uma taxa, a depender do trabalho, podendo esta ser de U$ 5.00 à U$ 100.00 (para enxoval), dependendo da quantidade de caixas e produtos. Solicitar cotação neste caso.

Que empresa vocês utilizam para fazer os envios?

Utilizamos a USPS e empresas privadas que fazem envio expresso. A USPS é a empresa mais barata, sendo melhor o custo-benefício. Solicitamos o serviço de empresas privadas somente para produtos que excedam o limite permitido pela USPS.

Qual o valor a ser declarado no formulário? Vocês enviam como Gift? É obrigatório o preenchimento do formulário?

O valor que for solicitado pelo cliente será o declarado no formulário. Se sua compra custar U$ 200.00 dólares e você quiser declarer o valor de U$ 50.00 dólares, ficará sob sua responsabilidade. Não haverá checagem dos valores correspondentes por parte da Shipping Prudential. Entretanto, cabe ressaltar que, caso haja extravio ou furtos de encomendas, sob responsabilidade da USPS ou CORREIOS, o valor da indenização será correspondente ao valor declarado pelo cliente.

 
Posso comprar eletrônicos para serem enviados para o Brasil?

Sim, porém correrá os riscos de incidência dos encargos de tributação no Brasil.

Quais produtos não podem ser enviados para o Brasil? 

Substância explosiva ou inflamável (incluindo perfumes), drogas e substâncias de uso proibido, animais, plantas, moeda de valor corrente, armas e munições, entorpecentes e substâncias psicotrópicas, cigarros, joias e relógios e demais objetos que violem regras internacionais de segurança.

Vocês retiram embalagens, valores e etiquetas dos produtos?

Somente quando solicitado pelo cliente.

Vocês enviam carrinho de bebê, bebê conforto, cadeirinha para carro e enxoval?

Enviamos todos os produtos de enxoval para bebê, respeitando os tamanhos e volumes da empresa de correio.

Com realizamos o pagamento para a Shipping Prudential?

Para o pagamento de taxas de recebimento nos EUA e envio para o Brasil, o pagamento será realizado pelo PayPal e Cartões de Credito mediante preenchimento de autorização de cobrança. Não aceitamos depósitos em conta no Brasil. Todo o processo de compra de serviço é feito através da nossa loja on-line.

Quando é feito o envio de minha encomendas, após seu recebimento?

Após recebermos suas encomendas, realizaremos o cálculo de envio que e baseado no peso dos produtos e quantidades de caixas. Se tais números forem os mesmo informados pelo cliente no momento da compra, o redirecionamento será efetuado no primeiro dia útil seguinte. Caso as informações forem divergentes, será calculado o valor da diferença e enviado para o cliente, qual deverá ser pago, para o envio dos produtos.

O valor de frete é diferenciado para cada estado do Brasil?

Não. O valor de envio para o Brasil e somente um, independente da região, estado ou cidade.

Qual o prazo de entrega das minhas encomendas?

Isso dependerá do tipo de envio escolhido e da agilidade dos Correios no Brasil. Caso o cliente escolha o service Priority, o prazo será de 10 à 15 dias. Se o escolhido for o First Class, poderá levar entre 30 à 50 dias. Para serviços de entrega em até 7 dias, consultar preços específicos entrando em contato conosco.

Chegarei em Orlando daqui alguns meses, porém, gostaria de adiantar algumas compras. Com que antecedência poderei fazer as compras e enviar para o endereco da Shipping Prudential?

Com a antecedência que o cliente desejar. Porém, os valores da tabela de recebimento incluem armazenamentos por até 30 dias gratuitos. Cada mês de permanência excedente será gerada uma taxa de U$ 5.00 dólares a mais por caixa.

Como faço para começar a comprar e enviar para o endereço de vocês?

Acesse nossa loja on-line, faça o seu cadastro para log in, selecione os serviços que deseja comprar, e atentando-se aos termos de cada serviço como prazos e períodos inclusos com a compra. Após selecionar tudo que deseja prossiga para o pagamento da sua ordem, que poderá ser paga através do Paypal ou cartão de crédito mediante preenchimento do termo de autorização de cobrança. Após o pagamento você receberá na mensagem de confirmação o nosso endereço para envio de suas mercadorias, as quais deverão conter junto na descrição de endereço o número do seu pedido. Exemplo: 7001 Disney Dr (10005) - Orlando FL 32809.

Após a compra você receberá emails de confirmação quando suas compras forem recebidas por nós, e também quando elas estiverem prontas para serem retiradas ou forem enviadas para o seu endereço no Brasil junto com o seu novo código de rastreamento.

ALFANDÊGA

O pagamento das taxas alfandegárias são de inteira responsabilidade do cliente. Para a contratação do serviço, o cliente assina um termo, se responsabilizando por qualquer cobrança adicional efetuada pelos agentes alfandegários.